Сбой сервисов 1С: инструкции для пользователей

11-12 октября сервисы 1С-Отчетность, 1С-ЭДО, 1С-ЭПД работают с перебоями. Причина — инцидент в дата-центре Яндекса во Владимирской области.

Фирма «1С» и ГК «Астрал» работают над восстановлением сервисов. Актуальная информация об инциденте и ходе восстановления публикуется на официальном сайте 1С и странице статусов сервисов ГК «Астрал».

Просим не звонить и не отправлять обращения в техподдержку по поводу этого инцидента. Ниже рассказываем, как действовать пользователям, чтобы продолжить работу, не потерять документы и подтвердить причины возможной задержки отчетности.

Продолжайте отправлять отчетность через 1С-Отчетность

Отправка через оператора «Калуга Астрал» временно недоступен для ряда направлений. При этом отчеты, отправленные через 1С-Отчетность, сохраняются в сервисе и будут доставлены в ведомства после восстановления работы оператора.

Это касается отчетности в ФНС, СФР, Росстат и ЦБ, включая форму ЕФС-1 и неформализованную переписку с СФР.

Поэтому не отправляйте отчеты повторно только из-за отсутствия доставки. Сохраните сообщение об отправке и проверьте статус документов после восстановления сервиса.

1С-Отчетность в ФСРАР, ФТС работает: отправляется из 1С напрямую в государственные информационные системы (ГИС).

Временно недоступна отправка отчетности в Росприроднадзор через 1С-Отчетность.

Настройте прямой обмен через 1С, если нужно обмениваться с СФР

Во время сбоя информационный обмен с СЭДО СФР можно настроить напрямую, без оператора «Калуга Астрал».

Для этого выполните следующие действия в 1С:

• Откройте «1С-Отчетность» ⟶ «Настройки» ⟶ «Настройки обмена с контролирующими органами».
• В поле «СФР (бывш. ФСС)» нажмите «Подключено», затем — «Настроить».
• В открывшейся форме в правом верхнем углу откройте «Еще» ⟶ «Изменить форму…».
• Включите видимость элемента формы «Обмен по СЭДО напрямую».
• Вернитесь в настройки, установите флажок «Обмен по СЭДО напрямую» и нажмите «Записать и закрыть».

После настройки используйте прямой обмен с СЭДО СФР для работы.

Как работать с транспортными документами и маркированными товарами

Электронные перевозочные документы. Транспортные накладные, заказы (заявки) и экспедиторские документы в период настоящего подтвержденного сбоя в работе сервисов могут оформляться на бумаге. Основание — пункт 5 Приказа Минтранса России от 01.06.2026 № 262, пп. 3 и 4 Приказа Минтранса России от 03.04.2026 № 115.

Рекомендуем выдать водителям распечатанное письмо ГК «Астрал» о повторных инцидентах в инфраструктуре Яндекса.

После восстановления сервисов вернитесь к электронному документообороту.

Документы на маркированные товары. Сбой ЭДО сам по себе не препятствует отгрузке маркированных товаров. После восстановления сервиса оператор передаст электронные документы в «Честный знак».

Если нужно оформить документы во время сбоя, используйте бесплатный сервис «ЭДО Лайт» в личном кабинете «Честного Знака». Он позволяет обмениваться с контрагентами УПД с кодами маркировки из веб-кабинета.

Куда отправить документы, если основной способ недоступен

Для отдельных ведомств доступны другие способы передачи документов:

• ФНС — сервис сдачи налоговой и бухгалтерской отчетности.
• СФР — Кабинет страхователя.
• СЭДО СФР — Личный кабинет страхователя. Через него можно обмениваться документами по электронным больничным, выплатам и пособиям
• Росстат — система сбора отчетности Росстата или Госуслуги. Инструкция по отправке через Госуслуги на сайте «Калуга Астрал».

Перед отправкой проверьте, поддерживает ли выбранный канал нужный тип отчетности.

Как подтвердить причины задержки и снизить риск штрафов

Если из-за сбоя вы не смогли вовремя предоставить отчетность или другие документы, сохраните подтверждение обстоятельств.

Невозможность своевременно представить отчётность и иные документы в контролирующие органы в электронной форме не по вине налогоплательщика исключает административную ответственность (ст. 1.5, ч. 2 ст. 2.1 КоАП РФ)

Рекомендуем подготовить:

• Копию новости с сайта 1С: https://1c.ru/news/newsdesc.jsp?nid=27045
• Официальные письма ГК «Астрал» о сбое: https://astral.ru/lp/letters-oct/
• Сообщения об отправке отчетов через 1С-Отченость.
• Бумажные перевозочные документы, оформленные во время сбоя.
• Подтверждения отправки через альтернативные каналы, если ими воспользовались.

Храните материалы вместе с документами, которых коснулся сбой.

При получении требований или вопросов контролирующих органов, связанных с указанным сбоем, используйте собранные материалы для подготовки официального ответа. Если этого будет недостаточно, напишите в техническую поддержку соответствующего сервиса за дополнительными подтверждениями.

После восстановления сервисов проверьте статусы документов и вернитесь к обычному порядку электронного документооборота.

ГК «Астрал» сообщила, что компенсирует время простоя сервисов в соответствии с принятыми обязательствами.

Приносим извинения за причиненные неудобства.